一、人員招聘

人員招聘是我們酒店前臺(tái)主管的一項(xiàng)重要工作，也是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，只有擁有了好的員工，我們酒店才會(huì)有好的發(fā)展。在人員招聘這方面，前期需要我們人事部多做準(zhǔn)備，制定合理的招聘計(jì)劃，多跟人力資源公司合作，加大宣傳力度，進(jìn)行招聘。具體做法如下：

（一）拓寬地域范圍

原先我們的員工大多來(lái)自培訓(xùn)和廣告直接進(jìn)來(lái)，招聘渠道太過(guò)單一，通過(guò)這一個(gè)多月的工作實(shí)踐證明，多渠道發(fā)展才能降低風(fēng)險(xiǎn)，在地域上應(yīng)該加大宣傳力度，比如在我們本地的知名職業(yè)學(xué)校、外來(lái)人口多的地方張貼招聘啟示。

（二）提高待遇

在待遇方面要做出一定的改善，不能留人只能留庸，我們要改善我們的住宿條件，條件好的可以安排夫妻房。在伙食方面要改善花樣，提高質(zhì)量。在工資方面嚴(yán)格按照酒店規(guī)章制度發(fā)放，不壓、不扣，發(fā)現(xiàn)有犯錯(cuò)的情況要耐心的教導(dǎo)。

（三）人性管理

現(xiàn)在我們酒店的門檻低，入職門檻低吸引了很多的應(yīng)聘者，但其中很多都是沒(méi)有什么文化的，我們?cè)谶M(jìn)行招聘的時(shí)候一定注意其自身素質(zhì)的考察。進(jìn)行人性化、親情化管理，多關(guān)心員工的生活起居，員工之間互相幫助，營(yíng)造家的氛圍。

二、培訓(xùn)方面

新員工是我們酒店新鮮的血液，是酒店發(fā)展的希望。新員工入職要及時(shí)進(jìn)行崗前培訓(xùn)。讓新員工了解酒店的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)知識(shí)，讓員工能夠快速上手。在崗前培訓(xùn)過(guò)程中要讓員工清楚自己在酒店的崗位職責(zé)、行為規(guī)范、職業(yè)道德、技能技巧和工作計(jì)劃等方面。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一個(gè)好的集體需要大家共同努力才能創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。作為酒店前臺(tái)主管要及時(shí)組織部門例會(huì)總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。平時(shí)要多關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)、工作等方面的問(wèn)題。要讓每個(gè)員工看到自己的進(jìn)步、分享集體成功的喜悅。堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，提高員工的對(duì)酒店的認(rèn)可度。培育員工的集體榮升感，以店為家，所以我一直都把辦好員工生日宴當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)久的實(shí)事。把評(píng)選優(yōu)秀員工與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)多組織一些有益的集體活動(dòng)。比如籃球比賽、羽毛球比賽、員工乒乓球賽等活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)大家的凝聚力和向心力！定期或不定期進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，以提高業(yè)務(wù)水平的目的！有了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才有人心所向披靡的民心所往！只要團(tuán)隊(duì)強(qiáng)了才有一切！強(qiáng)人之心是我們強(qiáng)我之處！也就會(huì)之手底下有強(qiáng)兵！將團(tuán)隊(duì)有步驟地建設(shè)起來(lái)打造一支成功的頂級(jí)團(tuán)隊(duì)也是我作為酒店前臺(tái)主管的重中之重！讓我們以更美的付出讓顧客賦以肯定來(lái)提升我們的最大利潤(rùn)值吧！做好店經(jīng)理的助手，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)做好管理工作：以人為本關(guān)心善待員工加強(qiáng)溝通合作各部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作主管酒店總機(jī)的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接工作以及訪客的接待工作做好快遞運(yùn)單的登記與簽收工作酒店賓客信息的收集與整理.接待員除了接待工作還要做做衛(wèi)生工作及辦公室日常事務(wù)工作計(jì)劃及總結(jié)等等！面對(duì)上級(jí)下達(dá)的指令性工作任務(wù)以及酒店內(nèi)部需要優(yōu)化合理化的若干建議等執(zhí)行力上一定要做到及時(shí)性和有效性反饋這樣也就可以使上級(jí)能及時(shí)掌握進(jìn)展進(jìn)度安排部署下一步工作。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。配合相關(guān)部門的工作需要做到“有求必應(yīng)”的原則只要需要沒(méi)有討價(jià)還價(jià)！積極配合相關(guān)部門完成任務(wù)的同時(shí)也提高了我們酒店的服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)拓寬！我們酒店新樓即將投入使用也是我們新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)希望我們團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力為新樓開(kāi)業(yè)做好準(zhǔn)備工作。為酒店的再次騰飛打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)！最后祝愿我們酒店在華燈初上的時(shí)候生意更加興隆財(cái)源滾滾的同時(shí)祝愿我們酒店全體成員身體健康萬(wàn)事如意！

以上是我作為酒店前臺(tái)主管工作的一些總結(jié)和想法希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予一些指導(dǎo)性的意見(jiàn)和建議！謝謝！