一、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)流程

1. 遭遇突發(fā)狀況時(shí)，迅速匯報(bào)給領(lǐng)班或酒店負(fù)責(zé)人。由其分配各崗位工作及調(diào)動(dòng)酒店資源。
　　2. 酒店安保部經(jīng)理、部門值班經(jīng)理在第一時(shí)間趕至現(xiàn)場，判斷情況是否可控，并確定是否報(bào)警（建議事態(tài)嚴(yán)重時(shí)立即報(bào)警）。
　　3. 等待警力介入期間，崗位工作人員維護(hù)好現(xiàn)場秩序，控制人員圍觀。
　　4. 若情況可控，部門值班經(jīng)理現(xiàn)場指導(dǎo)部門員工對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理，等待警力結(jié)案。

二、室內(nèi)外中毒、昏厥等緊急救治處理程序

1. 酒店若發(fā)生人員中毒情況，服務(wù)員或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須冷靜沉著，立即報(bào)告給大堂經(jīng)理或值班經(jīng)理，根據(jù)當(dāng)時(shí)人員狀況立即通知急救中心或通知醫(yī)務(wù)室。
　　2. 如昏厥人員出現(xiàn)抽搐、嘔吐等癥狀應(yīng)保持室內(nèi)空氣暢通，避免風(fēng)直接吹向病人面部以防過敏。
　　3. 如客人因食物問題中毒，負(fù)責(zé)人須立即停止可疑食品的銷售，同時(shí)通知餐飲部或安保部。
　　4. 對(duì)昏厥者，可讓其仰臥，頭部略放低，以利于其呼吸。切忌移動(dòng)位置。因旅客流動(dòng)性較大不宜急于送醫(yī)院，避免影響施救其他傷員。

三、常見緊急救護(hù)知識(shí)

1. 燒傷急救：將傷者迅速移離火源，切忌立即脫去衣褲；在傷處涂少許牙膏、蘆薈汁或用涼水沖敷；注意包扎傷口（輕微可不做）；盡快送往醫(yī)務(wù)室治療。
　　2. 扭傷急救：如扭傷部位腫脹明顯，要防止皮下淤血，需用冰毛巾冷敷并抬高扭傷部位；最好涂些特效止痛藥膏；不推薦用力包扎。若有明顯的淤血和肌肉緊張應(yīng)請(qǐng)醫(yī)務(wù)室的專業(yè)人士處理。
　　3. 擦傷和破皮急救：如發(fā)生皮膚表面擦傷和破皮，用碘伏或酒精擦拭消毒即可。若傷口較大或有灰塵等污染，則可用紅藥水涂抹后包扎。
　　4. 割傷急救：如發(fā)生較深的割傷（刀傷），應(yīng)立即用止血貼或消毒紗布加壓包扎并及時(shí)送醫(yī)務(wù)室處理。
　　5. 過敏急救：如客人發(fā)生食物過敏或藥物過敏等情況，應(yīng)立即停止食用可疑物；用抗過敏藥物進(jìn)行急救；若情況嚴(yán)重應(yīng)立即送往醫(yī)務(wù)室治療。

四、藥品管理要點(diǎn)

1. 藥劑的保管及保存方式要按照要求執(zhí)行（密封、防潮、防鼠、避光等），并保持藥柜、藥品標(biāo)簽的整潔。
　　2. 嚴(yán)格控制藥品的進(jìn)貨渠道，確保藥品質(zhì)量及有效期限。對(duì)于過期藥品要及時(shí)銷毀或更換。
　　3. 藥品的發(fā)放和使用要遵循“按需分配”的原則，避免浪費(fèi)和濫用。
　　4. 對(duì)于特殊藥品（如抗生素、麻醉藥品等）更要嚴(yán)格管理，做好登記和領(lǐng)用記錄。
　　5. 要定期對(duì)藥品庫存進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)，確保藥品的充足和有效。
　　6. 對(duì)于員工的用藥指導(dǎo)和安全意識(shí)培訓(xùn)要定期進(jìn)行，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。
　　7. 對(duì)于客人的用藥咨詢和需求要耐心解答和提供幫助，確?？腿说挠盟幇踩徒】?。